Pour rendre le marketing numérique plus efficace que jamais, HubSpot et Salesforce mettent tous leurs œufs dans le panier de l'IA, plus précisément sous la forme d'agents d'IA.Lors de la conférence INBOUND de cette année, HubSpot a annoncé que ses nouveaux agents d'IA seraient les nouvelles applications, aidant les entreprises à identifier les prospects, à les nourrir et à conclure des affaires avec moins d'énergie humaine.
De même, Salesforce a présenté ses propres agents d'IA, grâce à sa puissante plateforme d'IA Einstein.
Tout cela fait partie de la troisième vague d'IA qui est en train de changer notre façon de travailler avec une IA générative qui va au-delà de la simple extraction de données et de leur restitution.
Pour les utilisateurs de CRM comme pour les chefs de projet, ces vagues technologiques sont une bonne nouvelle, car elles ont pour objectif de prendre en charge le travail fastidieux qui ne prend peut-être que quelques minutes par jour, mais qui détourne insidieusement l'attention de la matière grise et de la productivité, pourtant si importantes.
La première vague est apparue sous la forme de l'IA prédictive, que les outils de gestion de projet, par exemple, utilisent déjà depuis des années.
L'IA prédictive pour la gestion de projet peut vous indiquer quand un projet va dérailler, et avec les CRM, elle vous donne la probabilité qu'un prospect devienne ou non un client.
La deuxième vague, l'IA générative, est ancrée dans les LLM qui sont utilisés par millions dans Gemini, ChatGPT, etc.
L'IA générative est actuellement utilisée dans HubSpot, Salesforce et même dans certains outils de gestion de projet comme Trello pour créer du contenu : tout, des articles de blog aux cahiers des charges détaillés pour les grands projets.
Cette troisième vague, plus récente, se manifeste sous la forme d'agents d'IA plus autonomes, capables d'effectuer davantage de tâches par eux-mêmes.
En résumé, si nous considérons la première vague comme l'IA pour l'itération, la deuxième serait plus axée sur l'idéation, et la troisième vague est celle de l'action.
Les agents d'IA sont capables d'exécuter des processus qui nécessitent plus d'une étape, un peu comme un assistant personnel dans le monde numérique.
Ainsi, au lieu de se contenter de prédire statistiquement les résultats et de créer du contenu sur la base de données humaines, les agents d'IA seront capables d'accomplir ces tâches de manière autonome:
Les agents d'IA s'exécutent dès que vous leur donnez un objectif ou un stimulus pour déclencher leur comportement. En fonction de la complexité du système d'agent, il utilisera ses processeurs pour examiner le problème, comprendre la meilleure façon de le résoudre, puis prendre des mesures pour combler l'écart par rapport à l'objectif. Bien que vous puissiez définir des règles pour qu'il recueille vos commentaires et des instructions supplémentaires à certains moments, il peut travailler seul.
Décortiquons rapidement ce que les utilisateurs peuvent attendre des nouveaux agents IA de HubSpot et de Salesforce pour les aider dans leurs activités de vente, de marketing et autres :
HubSpot Breeze est conçu pour être ridiculement facile, d'où son nom. Il offre un copilote qui utilise des déclencheurs conversationnels pour comprendre ce dont vous avez besoin, puis exécuter des tâches au sein de la plateforme HubSpot.
Les agents IA de Breeze poussent l'exécution à un niveau supérieur en opérant dans leurs propres sous-ensembles pour garder les utilisateurs de HubSpot organisés et sur la bonne voie tout en s'occupant des éléments de leur juridiction numérique.
Avec Breeze, vous pouvez avoir un agent de contenu, un agent de prospection et un agent client. Mais l'agent des médias sociaux est peut-être l'un des plus grands changements de jeu qui peut maintenant automatiser tout ce travail fastidieux pour les entreprises de services tournées vers l'extérieur qui ont besoin de répondre et de s'engager avec les utilisateurs.
Désormais, ce manque de temps n'est plus une force agaçante avec laquelle il faut compter jour après jour.
En plus de dialoguer avec les utilisateurs sur les médias sociaux, les agents IA de Breeze peuvent éditer tous les supports marketing, des podcasts aux articles de blog de longue durée, et même créer des campagnes entières.
Les agents Breeze peuvent également effectuer des recherches approfondies pour vous, en extrayant les informations les plus urgentes pour nourrir les prospects.
La fonction Buyer Intent, destinée aux équipes de vente, est particulièrement puissante car elle permet d'identifier les utilisateurs anonymes qui visitent votre site mais ne passent pas à l'acte d'achat.
L'utilisation de données comportementales très utiles permet aux professionnels de la vente de mieux cerner les futurs clients et de leur proposer les meilleurs itinéraires possibles pour entrer en contact avec eux.
Les agents d'intelligence artificielle de Salesforce peuvent aider les entreprises de la même manière que Breeze, mais dans un environnement plus évolutif et adapté aux entreprises. Le cas d'utilisation le plus courant consiste à déployer des agents pour planifier des rendez-vous et répondre aux questions des clients pendant que vous vous concentrez sur des tâches plus importantes.
Les agents d'IA de Salesforce offrent un niveau de personnalisation supérieur grâce à un générateur d'agents inclus qui vous permet d'adapter votre assistance numérique à l'équipe et de la tester en toute transparence avant de la déployer à l'échelle de l'entreprise.
Les agents IA de Salesforce opèrent dans les sous-ensembles suivants : ventes, services, marketing et commerce. Les entreprises informatiques apprécieront particulièrement les fonctions d'IA de service qui peuvent potentiellement supprimer des heures de travail chaque semaine.
Par exemple, vous pouvez utiliser les agents pour offrir un service ultra-personnalisé basé sur des processus riches en données, sans avoir à lever le petit doigt. Les actions les plus utilisées ne s'accompagnent pas d'exigences en matière de données, ce qui signifie que la plupart des utilisateurs de Salesforce seront en mesure de les exploiter dès le départ.
Une autre fonctionnalité intéressante de ces agents Salesforce AI est le générateur d'invites, un rêve pour les entreprises qui souhaitent augmenter leur productivité.
En générant des modèles d'invite personnalisés à partir des données CRM internes et de tout outil intégré, vous pouvez aider les équipes à accomplir leurs tâches plus rapidement en leur fournissant des invites automatiques qui résument la tâche et peuvent même créer du contenu pour l'accomplir en quelques clics. C'est extrêmement utile pour les équipes d'entreprise, car cela permet de mettre tout le monde sur la même longueur d'onde en matière d'automatisation, quels que soient le lieu et le moment où ils enregistrent leurs heures de travail.
Les agents d'IA sont censés représenter une avancée majeure qui nous aidera à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement. Mais s'ils sont trop difficiles à mettre en place et à utiliser, cela va à l'encontre de l'objectif visé, puisqu'il faut former les employés au lieu de former les agents au sein du système.
Breeze de HubSpot est le gagnant des deux à cet égard, car il est plus facile à comprendre et à démarrer. Les petites équipes et les organisations de taille moyenne sont les utilisateurs pour lesquels Breeze est le mieux adapté à ce stade.
En revanche, les entreprises ont plus de travail à faire pour personnaliser l'IA intégrée à la plateforme Einstein de Salesforce. Cela ne veut pas dire qu'Einstein est inférieur à Breeze, mais simplement que les grandes entreprises ont besoin de plus d'intention pour la configuration, car il y a plus d'employés et de clients à gérer.
Avec Einstein, vous devrez passer au peigne fin toutes les capacités de l'agent et ce que vous choisirez d'exploiter avant de vous lancer.
Alors que de plus en plus d'utilisateurs intègrent des agents d'IA dans les plateformes Salesforce et HubSpot, nous allons certainement découvrir d'innombrables nouvelles façons de les exploiter dans des scénarios spécifiques afin d'accroître l'efficacité et la productivité.
À l'heure actuelle, voici comment les utilisateurs font bon usage de l'IA dans leurs systèmes de gestion de la relation client respectifs :
Lesentreprises de HubSpot utilisent ChatSpot pour agir comme un assistant commercial et marketing afin de communiquer avec les clients d'une manière qui ne ressemble pas à un chatbot traditionnel.
Cette fonction d'IA interagit avec les contacts sur la base de leurs données préexistantes, puis réinjecte les conversations dans les données du CRM afin d'établir un profil client plus complet.
Les entreprises de HubSpot aiment également utiliser Breeze pour créer du contenu personnalisé, optimiser le processus de prospection et découvrir et exécuter des stratégies de référencement.
Les entreprises de Salesforce utilisent le plus souvent ses puissantes prévisions IA qui aident les décideurs à visualiser des données complexes en un clin d'œil. Comme pour HubSpot, les utilisateurs exploitent les agents d'IA pour créer du contenu utile, mais avec plus d'évolutivité et de personnalisation que jamais.