Hoe maak je als accountant het verschil in 2022?

De omzetkrimp van 2020 was goed te merken voor de accountants. De angst was dat deze trend zich in 2021 door zou zetten, maar dit was ongegrond en de verwachting is dat dit ook niet het geval zal zijn in 2022. Dit betekent een omzetgroei, wat vaak resulteert in meer aanvragen voor administratie- en accountantskantoren. Klinkt niet vervelend voor de kantoren, toch? Jammer genoeg betekent meer aanvragen niet direct meer omzet door verschillende factoren, zoals een personeelstekort. De krappe arbeidsmarkt blijft namelijk een uitdaging voor de financiële sector.

Slimmer omgaan met de productiviteit van medewerkers zal essentieel worden om de vraag aan te kunnen. De administratieve druk moet bij de medewerkers weggehaald worden en dus zullen de werkprocessen geoptimaliseerd moeten worden.

Niets nieuws toch? Automatisering staat al jaren op de agenda, maar dit zal naar verwachting niet veranderen dit jaar. Niet omdat dit de kantoren nog niet geautomatiseerd zijn, maar omdat er nog steeds een efficiëntie slag gemaakt kan worden. Vooral op het gebied van het managen van de klantrelaties en het transparant samenwerken binnen de kantoren ligt er veel verbeterruimte. Het verschil maken doe je anno 2022 namelijk op persoonlijk vlak. De tijd dat de accountant de klantendatabase als een veredelde kaartenbak gebruikte ligt inmiddels ver achter ons. eXtended-Customer Relationship Managament (X-CRM )systemen zoals HubSpot, Salesforce en Dynamics 365 worden steeds vaker ingezet in MKB-kantoren.

De vraag bij elk kantoor is: heeft mijn kantoor dit nodig? De zaken draaien goed en de klanten zijn tevreden over het inhoudelijke werk. Het antwoord is duidelijk: meegroeien met je klant en potentiële nieuwe collega’s is essentieel. Iedereen automatiseert, niet alleen de kantoren, maar ook je klanten en de arbeidsmarkt. Denk aan boekhouden via je mobiele telefoon. Cloudoplossingen, als vervanger van on-premise pakketten en data-integratie, zijn de afgelopen twee jaar ook een must gebleken. Je kunt immers niet meer verwachten dat iedereen altijd op kantoor zit.

Daarnaast heeft het efficiënt op afstand werken aangetoond dat het nog belangrijker is om alle communicatie en activiteiten die er per account uitgevoerd zijn, zichtbaar te hebben voor alle teamleden. Essentieel om de klantrelaties te verbeteren is een CRM-systeem. Niet alleen om ervoor te zorgen dat de klant en de wensen van de klant centraal staan voor de gehele organisatie maar ook om systemen slim te koppelen en zodoende gegevens niet dubbel op te slaan. Daarnaast helpen die systemen met het communiceren naar de relaties toe, bijvoorbeeld met het versturen van nieuwsbrieven.

Opzoek naar nieuwe klanten of wil je website bezoekers beter bedienen? X-CRM zorgt ervoor dat je inzichtelijk kan hebben welke reis je website bezoeker aflegt zodat de verkoopafdeling meer informatie heeft om je bezoeker sneller van advies te voorzien.

Hoe kantoren CRM-systemen in kunnen zetten tegen de krapte op de arbeidsmarkt is nog niet altijd duidelijk. Een CRM-systeem helpt je uiteindelijk niet om meer personeel te vinden. Het helpt wel om de werkprocessen te versnellen en om jong talent aan te trekken. De huidige generatie is opgegroeid in een digitale wereld waarin alles geautomatiseerd is. Zij zullen niet terug willen naar een organisatie waar de bonnen nog op papier binnenkomen. Daarnaast lijkt werken met ZZP’ers meer administratie met zich mee te brengen. Dit komt vaak door de wirwar van systemen en werkprocessen. Losse systemen voor de klantendatabase, urenregistratie, declaraties, correcties, eigen boekhouding etc… Moet je nu alle systemen vervangen om klaar te zijn voor de toekomst, nee. Maar alles moet wel met elkaar geïntegreerd zijn en dit is vaak waar het misgaat. Integraties zijn er wel, maar die werken maar 1 kant op.  

Hoe nu verder?

De winst kan behaald worden met moderne oplossingen die veel beter aansluiten op de moderne accountancy praktijk. Softwarepakketten die ervoor zorgen dat gegevens niet driedubbel opgeslagen hoeven worden, beter inzicht geven in het gedrag van de klant en omgaan met de veranderende arbeidsmarkt. Dit zijn de elementen die de kantoren een flinke efficiëntie boost kunnen geven!

PSOhub als de centrale praktijk oplossing voor de moderne accountant; het complete uren administratie pakket met takenbeheer, facturatie en met koppeling naar de belangrijkste crm pakketten zoals Hubspot, Dynamcis365, Salesforce en Pipedrive en financiële koppelingen met onder andere Exact Online, Quickbooks, Twinfield, Moneybird en Xero.