Wat Is PSA Software?
De gids voor professionele services-automatisering (PSA)-oplossingen.
- Wat zijn professionele diensten?
- Wat is PSA-technologie?
- Wie heeft PSA-software nodig?
- Alle voordelen van PSA-software
- PSA-software voor projectmanagement
- PSA-software voor urenregistratie
- PSA-software voor facturatie
- PSA-software voor de interne processen
- Wanneer kun je het beste in PSA-software investeren?
- Hoe kies je de beste PSA-software voor jouw bedrijf?
- Conclusie
Wat zijn professional diensten?
De term “professional services” heeft meerdere betekenissen, maar kan in het algemeen worden opgevat als beroepen waarvoor speciale kennis of training (en in sommige gevallen professionele licenties) vereist is.
Met andere woorden, zakelijke dienstverleners verkopen geen producten, ze verkopen hun kennis, tijd en arbeid.
Bijna elk bedrijf maakt gebruik van een aantal professionele diensten, hetzij voor specifieke projecten, hetzij ter ondersteuning van algemene operaties naarmate ze groter worden. Niet alles kan in eigen beheer worden afgehandeld, dus huren ze organisaties of individuen in om zakelijke diensten uit te voeren.
Voorbeelden zijn:
- Accountants
- Reclamebureaus
- Zakelijke coaching bedrijven
- Consultants
- Ingenieurs
- Financiële adviseurs
- Grafische designers
- IT bedrijven
- Advocaten
- Marketingbureaus
- Projectmanagers
- Recruiters
Wat is PSA-technologie?
De PSA in PSA technologie staat voor “professional services automation.” Deze technologie helpt zakelijke dienstverleners bij het afhandelen van tijdregistratie, contracten, projectbeheer, facturering, en meer.
Door te migreren van handmatige processen naar geautomatiseerde workflows, hebben zakelijke dienstverleners - ook kleine - grotere algehele efficiëntie, lagere overheadkosten en snellere groei kunnen ervaren.
In plaats van voor elk proces afzonderlijke platforms te gebruiken, kan uw professionele serviceorganisatie gebruikmaken van PSA-software die workflows stroomlijnt via integratie en automatisering. Met het juiste platform kunt u silo's afbreken, de zichtbaarheid vergroten en de productiviteit verhogen.
“Alles is informatiegestuurd, dus als je de informatie-infrastructuur niet hebt, zul je nooit succesvol kunnen zijn”
Dave Hofferberth, Managing Director, Service Performance Insight
Digitale marketing- en reclamebureaus
Bureaus gebruiken PSA-software om hun volledige levenscyclus van klanten te automatiseren, van marketing tot verkoop, van projectbeheer tot facturering. In combinatie met marketing- en verkooptools kan PSA-software helpen nieuwe inkomsten en kansen te vinden.
Software, High-Tech en IT-bedrijven
Of u nu software ontwikkelt of IT-diensten levert, PSA-oplossingen kunnen u helpen uw resources te beheren. Software-, hightech- en IT-bedrijven profiteren aanzienlijk van functies voor tijdregistratie en projectbeheer.
Financiële diensten en accounting
Inkomsten uit declarabele uren of opdrachten met een vaste prijs kunnen eenvoudig worden beheerd met behulp van PSA-software. Werk je op regiebasis, met termijnen of strippenkaarten? Ook daar kan PSA-software bij helpen.
Architecten en Ingenieurs
Besteed minder tijd aan administratief werk en meer tijd om projecten over de finish te krijgen. PSA-software maakt het leven van bouwprofessionals gemakkelijker door middel van slimme, zelf-denkende automatiseringsfuncties.
Alle voordelen van PSA-software
Met PSA-software kan jouw organisatie allerlei workflows automatiseren. En als je kiest voor een uitgebreide, geïntegreerde oplossing, kunt u deze workflows aan elkaar koppelen voor echte hands-off operaties.
Geen spreadsheets of puntoplossingen meer voor projectbeheer, tijdregistratie, contractbeheer en facturering - slechts één naadloze ervaring voor de hele levenscyclus van de klant.
Met de juiste PSA-software kan een organisatie al snel 100 uur administratief werk per medewerker per jaar besparen!
Enorme omzetgroei
Bedrijven die PSA-software gebruiken, hebben een YoY-omzetgroei van meer dan 143% ervaren.
Verbeterde klanttevredenheid
PSA-software maakt een nauwe samenwerking tussen verkoop- en projectteams mogelijk en verbetert de klantervaring.
In alle sectoren hebben projectmanagers één ding gemeen: ze hebben veel verantwoordelijkheden (mijlpalen definiëren, doelen stellen, planningen, budgetten en tijdlijnen maken en middelen toewijzen, om er maar een paar te noemen).
Helaas besteden projectmanagers zonder de juiste tools vaak meer tijd en energie aan het managen van hun deze processen dan aan... nou ja... feitelijk projectmanagement. Elk moment dat wordt besteed aan het schakelen tussen platforms, het maken van spreadsheets, het handmatig invoeren van informatie en het oplossen van fouten, is tijd die beter aan het werk van de klant kan worden besteed.
Om de zaken op schema te houden, hebben projectmanagers ook inzicht nodig in elk aspect van het proces. Hoeveel geld is er uitgegeven? Hoeveel is er over? Worden deadlines gehaald? Moet een bepaald aspect van het project opnieuw worden geëvalueerd? Hoe verhoudt de voortgang van dit project zich tot andere projecten?
In een ideale wereld zou het beantwoorden van deze vragen eenvoudig zijn. Maar het doorzoeken van spreadsheets en het samenvoegen van rapportages van meerdere platforms kost tijd en moeite - en uiteindelijk zijn de antwoorden misschien nog steeds niet duidelijk.
Zoek naar deze projectmanagement functies in een PSA-platform:
Geautomatiseerde projectconfiguratie
Een zelfdenkend -projectconfiguratiesysteem bespaart tijd en vermindert repetitief werk, zodat jouw team meteen aan de slag kan met klantwerk.
Projectplanning
Met een goed PSA-platform kunt u projecten plannen - met behulp van Gantt-Charts, checklists en meer - rechtstreeks vanuit uw CRM-ecosysteem, waardoor de kloof tussen verkoop en support wordt gedicht.
Projectstatus volgen en waarschuwingen
Het bijhouden van de voortgang voor al jouw accounts geeft je een betere zichtbaarheid, en automatische waarschuwingen laten je weten of projecten van de baan raken.
Dashboards en rapportages
Rapportagefuncties geven je de mogelijkheid om te leren van voltooide projecten, zodat je jouw projectbeheerstrategie kunt optimaliseren.
PSA-software voor urenregistratie
Tijdregistratie gaat echter niet alleen over facturering. Het is ook een belangrijk onderdeel van projectmanagement dat kan helpen voorkomen dat jouw team het budget overschrijdt en klanten overbelast.
Uit een onderzoek van 2019, uitgevoerd door Ginger Research, bleek dat 90% van de PR-bureaus overwerkt. Evenzo bleek uit een rapport van de Society of Digital Agencies dat 49% van de creatieve bureaus een winstverlies van 11% of meer rapporteerde als gevolg van over-service, waarbij 57% een gebrek aan inzicht in over-service als reden voor winstverlies noemde.
Tijdregistratie fouten (28%) en vertragingen bij de tijdregistraties (27%) - die vaak kunnen bijdragen aan over-service - werden ook genoemd.
Praat met professionals uit andere dienstverlenende sectoren, zoals boekhouding, engineering en IT, en je zult waarschijnlijk soortgelijke verhalen horen.
90% van de PR-bureaus overservice accounts.
86% vn de medewerkers van PR-bureaus hebben onbetaald werk gedaan door overservicing.
49% van reclamebureaus hebben 11% of meer verlies gedraaid door over-servicing.
57% van de reclamebureaus noemt gebrek aan inzicht in over-service als een belangrijke reden voor winstderving.
Het is duidelijk dat overbelaste projecten een enorm probleem zijn voor dienstverlenende bedrijven. Gelukkig kan de juiste oplossing voor tijdregistratie helpen om overmatig onderhoud te voorkomen.
Er zijn verschillende tijdregistratieplatforms online beschikbaar, en veel daarvan zijn gratis. Het is belangrijk om in gedachten te houden dat ze allemaal hun eigen voor- en nadelen hebben, en sommige kunnen zelfs meer werk voor uw team opleveren, dus automatisering is zeer waardevol.
In tegenstelling tot stand-alone oplossingen voor tijdregistratie, kan uitgebreide PSA-software jouw urenstaten gebruiken als een belangrijke bron van projectinformatie.
Hier zijn enkele belangrijke functies voor tijdregistratie waar je op moet letten in een PSA-platform:
Automatische waarschuwingen
Wanneer er te veel (of te weinig) uren zijn vastgelegd voor een project, laat een onmiddellijke waarschuwing je weten dat de zaken dreigen te ontsporen - zodat je aanpassingen kunt maken en overmatige service kunt stoppen voordat het begint.
CRM-integratie
Door tijdlogboeken rechtstreeks vanuit uw CRM te bekijken, worden extra stappen geëlimineerd en wordt tijd bespaard.
Aangepaste rollen en uurtarieven
Met goede PSA-software kunt u meerdere rollen aan elk teamlid toewijzen, zodat ze de tijd kunnen bijhouden met verschillende factureerbare tarieven op basis van de taak die ze momenteel uitvoeren.
Zelfdenkende features
Agenda-integraties en GPS-functionaliteit maken tijdregistratie een fluitje van een cent voor teamleden en kunnen fouten bij het bijhouden van de tijd verminderen.
PSA software voor facturatie
Ongeacht uw branche, je deelt ten minste één gemeenschappelijk doel met andere zakelijke dienstverleners: zo snel mogelijk winst maken. Maar zonder een geoptimaliseerd factureringssysteem is dat doel bijna onmogelijk te bereiken.
Zelfs als je tevreden bent met uw huidige factureringsplatform, kan de integratie met PSA-software u helpen er meer uit te halen.
Geautomatiseerde facturering kunnen het handmatige werk aanzienlijk verminderen, zodat facturering geen post-project karwei wordt.
Maar niet elke opdracht of elk project ziet er precies hetzelfde uit, vooral als het gaat om facturering, dus automatisering zonder aangepaste opties zal niet per se helpen.
Regie, wederkerend, mijlpaal, op afbetaling - een goede PSA-oplossing maakt het gemakkelijk om elk soort factuur te genereren en te verzenden, of je ervoor kiest om ze handmatig te verzenden of op basis van triggers uit je projectmanagement workflows.
Hier zijn enkele belangrijke functies voor tijdregistratie waar u op moet letten in een PSA-platform:
Automatische facturatie
Automatische factuurgeneratie (bijv. wanneer een bepaald aantal factureerbare uren wordt geregistreerd of wanneer een bepaalde mijlpaal wordt bereikt) vermindert handmatig werk voor jouw team en helpt je sneller betaald te worden.
Financiële software integraties
Breng de voordelen van automatisering in je bestaande processen. Als je huidige factureringsplatform goed werkt voor jouw organisatie, kies dan een PSA-platform dat ermee integreert.
Opties voor het accorderen van facturen
Wederkerende facturen hebben niet altijd handmatige goedkeuring nodig, terwijl complexe projecten mogelijk extra moeten worden beoordeeld. Met een goed PSA-platform kun je jouw instellingen aanpassen en handmatige of automatische goedkeuring voor elk project selecteren.
Geïntegreerde factuurtracking
Je moet snel kunnen identificeren welke klanten wel of niet hebben betaald. En wanneer jouw team de factuurstatus rechtstreeks vanuit uw CRM kan bekijken, is iedereen altijd op de hoogte.
PSA software voor interne processen
Projectmanagement, tijdregistratie en facturering maken allemaal deel uit van de interne activiteiten van uw organisatie, dus het verhogen van de efficiëntie voor elk onderdeel verhoogt ook de algehele operationele efficiëntie. Deze toename kan nog efficiënter zijn met PSA-software die de gaten tussen elk onderdeel dicht.
Op een dagelijks niveau kan PSA-software workflows stroomlijnen op alle manieren die we al hebben besproken. Het kan ook de zichtbaarheid tussen afdelingen vergroten en kansen voor operationele verbetering benadrukken.
Met een overzicht van de personeelscapaciteit, projectgegevens, marges en klanttevredenheidsstatistieken kun je:
- Administratieve uren bijhouden die nodig zijn om een deal te sluiten en neem dat mee in uw kosten
- Terugkerende problemen zoals scope creep localiseren en oplossen
- Winstgevendheid voorspellen en resources nauwkeuriger plannen
- Strategisch targeten van tevreden klanten voor up-selling en cross-selling
- Je best presterende en slechtst presterende accounts volgen
- Je best presterende teamleden identificeren
Met andere woorden, een geweldig PSA-platform is een gegevensgoudmijn die helpt bij het nemen van beslissingen over operationele efficiëntie. Daarom is PSA-software bijzonder waardevol voor operations managers, managing partners en bedrijfseigenaren.
Wanneer kun je het beste in PSA-software investeren?
"We hebben maar een paar platforms nodig" is een veelvoorkomend gevoel, vooral bij kleinere organisaties - als je slechts drie of vier platforms gebruikt om jouw bedrijf te runnen, lijkt consolidatie en integratie misschien niet nodig.
Naarmate jouw organisatie groeit, zul je echter waarschijnlijk grotere en complexere projecten aannemen en moet je mogelijk de mogelijkheden van jouw tech-stack uitbreiden om bij te blijven. Op dat moment is het verleidelijk om steeds meer oplossingen toe te voegen (vooral als je teamleden erg vertrouwd zijn met je bestaande platforms). Maar dat kan duur zijn, operaties vertragen en grote frustratie veroorzaken.
Vroegtijdig investeren in PSA-software kan helpen om uw tech-stack te verenigen, groei te sturen en kostbare inefficiëntie op grote schaal te voorkomen.
Prijs
Er is een groot aantal gratis PSA-software online beschikbaar, en sommige zijn geweldig (vooral voor kleinere bedrijven). Als je een groot aantal gebruikers moet toevoegen of toegang wilt krijgen tot meer geavanceerde functies, moet je wellicht de betaalde opties verkennen.
Features
Overweeg de tools die het meest nuttig zijn voor jouw organisatie. Raadpleeg de handige functies die we hebben vermeld voor projectmanagement, tijdregistratie en facturering, en maak je eigen lijst met must-haves. Besteed bijzondere aandacht aan geautomatiseerde en zelfdenkende functies; ze zijn de sleutel tot het verbeteren van de efficiëntie.
Integraties
Tenzij je bereid bent om helemaal opnieuw te beginnen, wil je een platform kiezen dat naadloos integreert met je bestaande technologie (en idealiter technologie die je in de toekomst misschien nodig hebt). Met krachtige PSA-software-integraties hoeft je jouw workflows niet volledig te herzien.
Schaalbaarheid
Vaak van platform wisselen is kostbaar en remt de voortgang. Kijk niet alleen naar de software die je nu nodig hebt, denk na over waar uw organisatie volgend jaar (en over vijf jaar) zal staan. Laat de software in kwestie ruimte voor het toevoegen van meer gebruikers of functies? De juiste PSA-software groeit met uw organisatie mee en helpt u opschalen.
Gebruiksvriendelijkheid
Toeters en bellen betekenen niets, tenzij je team ze gebruikt. Bedenk hoe snel en gemakkelijk jouw team het nieuwe platform kan gebruiken en hoeveel training er nodig is. Ook hier zijn integraties met jouw bestaande platforms en processen belangrijk: je wilt maximale waarde voor minimale inspanning.
Investeren in PSA-software kan een game-changer zijn voor uw bedrijf. Je hoeft alleen het juiste platform te vinden - met de juiste functies en integraties - om de efficiëntie te vergroten en uw activiteiten ten goede te transformeren.
Waar moet je beginnen met zoeken? We raden je aan om PSOhub eens te bekijken. Je kunt het 30-dagen gratis proberen!
PSOhub: PSA software met CRM integraties
Ben je opzoek naar software om je bedrijf te automatiseren? PSOhub integreert naadloos met HubSpot, Salesforce en Microsoft Dynamics 365!